HOW CAN WE HELP?

Pesanan diproses dalam 1-2 hari kerja setelah pembayaran berhasil. Untuk drop terbatas / pre-order, waktu proses bisa lebih lama (3-7 hari kerja). Kami akan update status order lo lewat halaman My Orders.

Estimasi pengiriman tergantung zona: Jabodetabek 1-2 hari, Pulau Jawa 2-4 hari, Luar Jawa 3-7 hari. Setelah package dikirim, lo akan dapet nomor resi untuk tracking via aplikasi kurir.

Bisa banget. Login ke akun lo, lalu buka menu My Orders. Status terbaru pesanan akan terupdate di sana. Kalau udah dikirim, ada nomor resi yang bisa lo cek di aplikasi kurir (JNE, J&T, dll).

Selama pesanan belum dikirim, hubungi kami via WhatsApp ASAP biar dibantu update alamat. Kalau pesanan udah dikirim, sayangnya alamat gak bisa diubah lagi — tunggu kurir contact lo aja.

Kami support pembayaran via Midtrans yang include: Virtual Account semua bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri, Permata, dll), QRIS, GoPay, ShopeePay, OVO, DANA, Credit/Debit Card (Visa, Mastercard, JCB, Amex). Buat yang prefer offline, ada juga COD (Bayar di Tempat).

Aman. Kami pakai Midtrans sebagai payment gateway, salah satu yang paling tepercaya di Indonesia (dipake Tokopedia, Bukalapak, dll). Data kartu / akun lo gak pernah disimpan di server kami.

Tenang. Kalau pembayaran gagal tapi dana udah terpotong di bank lo, biasanya akan auto-refund dalam 1-3 hari kerja. Kalau lebih dari itu, kontak kami via WhatsApp dengan melampirkan bukti transaksi, kami akan bantu cek.

Bisa, untuk wilayah Jabodetabek aja. Pilih COD pas checkout. Siapkan uang pas saat kurir dateng. Note: COD ada biaya tambahan Rp 5.000 untuk handling.

Setiap produk punya size chart di halaman detail. Selalu cek dulu sebelum order, karena tiap brand bisa beda standar size-nya. Streetwear umumnya pake fit yang lebih oversized, jadi kalau ragu pilih size yang biasa lo pake — atau hubungi kami untuk konsultasi.

Detail material ada di deskripsi tiap produk. Umumnya: Cotton untuk tee, Heavy fleece untuk hoodie, Denim untuk pants. Semua produk kami pilih dengan standar kualitas premium — no thin shirt, no cheap material.

Beberapa produk kami adalah limited drop dan gak akan restock. Tapi untuk produk reguler, biasanya restock dalam 2-4 minggu. Follow Instagram @strktwear untuk update restock & drop terbaru.

Tips umum: cuci dengan air dingin, jangan pakai pemutih, balik baju saat dicuci untuk jaga warna print/sablon. Jangan dikeringkan langsung di bawah matahari. Setrika dengan suhu rendah dan balik bajunya. Care label di tiap produk juga selalu cek.

Bisa, dengan syarat: (1) barang masih dalam kondisi original, belum dipake / dicuci, (2) tag masih nempel, (3) kemasan asli masih ada, (4) request return maksimal 3 hari setelah barang sampai. Kontak kami via WhatsApp untuk inisiasi proses return.

Setelah barang sampai di gudang kami dan lulus inspeksi, refund akan diproses dalam 3-5 hari kerja. Refund dikembalikan ke rekening / e-wallet lo asal pembayaran.

Maaf banget. Kontak kami ASAP via WhatsApp dengan foto barang yang cacat / salah, dan nomor order lo. Kami akan kirim barang pengganti gratis (free ongkir) atau full refund — pilihan lo.

Klik tombol Register di pojok kanan atas. Isi nama, email, dan password. Selesai. Lo bisa langsung shop tanpa verifikasi email tambahan.

Klik "Forgot Password" di halaman login. Masukin email lo, kami akan kirim link reset password ke email tersebut. Kalau email gak masuk, cek folder spam atau kontak kami.

Login ke akun lo, klik avatar di pojok kanan atas, pilih My Profile. Di halaman profil lo bisa update nama, nomor HP, alamat lengkap, foto profil, dan password.