Browse
All Products Jacket Tee Shorts Hoodie Pants
Info
About Us Lacak Pesanan Help & FAQ
Account
Login Register
View Cart
HELP CENTER

HOW CAN WE HELP?

Pertanyaan yang sering ditanyain customer. Kalau lo gak nemu jawabannya, kontak kami langsung — respons cepat dijamin.

💬
WhatsApp
+62 812-3456-7890
✉️
Email
cs@strktwear.online
📷
Instagram
@strktwear
01
Order & Pengiriman
Berapa lama pesanan saya diproses?
+
Pesanan diproses dalam 1-2 hari kerja setelah pembayaran berhasil. Untuk drop terbatas / pre-order, waktu proses bisa lebih lama (3-7 hari kerja). Kami akan update status order lo lewat halaman My Orders.
Kapan barang saya sampai?
+
Estimasi pengiriman tergantung zona: Jabodetabek 1-2 hari, Pulau Jawa 2-4 hari, Luar Jawa 3-7 hari. Setelah package dikirim, lo akan dapet nomor resi untuk tracking via aplikasi kurir.
Bisa lacak pesanan saya?
+
Bisa banget. Login ke akun lo, lalu buka menu My Orders. Status terbaru pesanan akan terupdate di sana. Kalau udah dikirim, ada nomor resi yang bisa lo cek di aplikasi kurir (JNE, J&T, dll).
Saya salah masukin alamat, gimana?
+
Selama pesanan belum dikirim, hubungi kami via WhatsApp ASAP biar dibantu update alamat. Kalau pesanan udah dikirim, sayangnya alamat gak bisa diubah lagi — tunggu kurir contact lo aja.
02
Pembayaran
Metode pembayaran apa aja yang tersedia?
+
Kami support pembayaran via Midtrans yang include: Virtual Account semua bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri, Permata, dll), QRIS, GoPay, ShopeePay, OVO, DANA, Credit/Debit Card (Visa, Mastercard, JCB, Amex). Buat yang prefer offline, ada juga COD (Bayar di Tempat).
Apakah pembayaran saya aman?
+
Aman. Kami pakai Midtrans sebagai payment gateway, salah satu yang paling tepercaya di Indonesia (dipake Tokopedia, Bukalapak, dll). Data kartu / akun lo gak pernah disimpan di server kami.
Pembayaran saya gagal, dana sudah terpotong?
+
Tenang. Kalau pembayaran gagal tapi dana udah terpotong di bank lo, biasanya akan auto-refund dalam 1-3 hari kerja. Kalau lebih dari itu, kontak kami via WhatsApp dengan melampirkan bukti transaksi, kami akan bantu cek.
Bayar via COD bisa?
+
Bisa, untuk wilayah Jabodetabek aja. Pilih COD pas checkout. Siapkan uang pas saat kurir dateng. Note: COD ada biaya tambahan Rp 5.000 untuk handling.
03
Produk & Ukuran
Bagaimana cara pilih ukuran yang tepat?
+
Setiap produk punya size chart di halaman detail. Selalu cek dulu sebelum order, karena tiap brand bisa beda standar size-nya. Streetwear umumnya pake fit yang lebih oversized, jadi kalau ragu pilih size yang biasa lo pake — atau hubungi kami untuk konsultasi.
Material produk apa yang dipakai?
+
Detail material ada di deskripsi tiap produk. Umumnya: Cotton untuk tee, Heavy fleece untuk hoodie, Denim untuk pants. Semua produk kami pilih dengan standar kualitas premium — no thin shirt, no cheap material.
Produk yang saya mau out of stock, kapan restock?
+
Beberapa produk kami adalah limited drop dan gak akan restock. Tapi untuk produk reguler, biasanya restock dalam 2-4 minggu. Follow Instagram @strktwear untuk update restock & drop terbaru.
Cara cuci & rawat produk gimana?
+
Tips umum: cuci dengan air dingin, jangan pakai pemutih, balik baju saat dicuci untuk jaga warna print/sablon. Jangan dikeringkan langsung di bawah matahari. Setrika dengan suhu rendah dan balik bajunya. Care label di tiap produk juga selalu cek.
04
Return & Refund
Bisa return / tuker barang?
+
Bisa, dengan syarat: (1) barang masih dalam kondisi original, belum dipake / dicuci, (2) tag masih nempel, (3) kemasan asli masih ada, (4) request return maksimal 3 hari setelah barang sampai. Kontak kami via WhatsApp untuk inisiasi proses return.
Berapa lama proses refund?
+
Setelah barang sampai di gudang kami dan lulus inspeksi, refund akan diproses dalam 3-5 hari kerja. Refund dikembalikan ke rekening / e-wallet lo asal pembayaran.
Barang saya cacat / salah kirim, gimana?
+
Maaf banget. Kontak kami ASAP via WhatsApp dengan foto barang yang cacat / salah, dan nomor order lo. Kami akan kirim barang pengganti gratis (free ongkir) atau full refund — pilihan lo.
05
Akun
Cara daftar akun?
+
Klik tombol Register di pojok kanan atas. Isi nama, email, dan password. Selesai. Lo bisa langsung shop tanpa verifikasi email tambahan.
Saya lupa password, gimana?
+
Klik "Forgot Password" di halaman login. Masukin email lo, kami akan kirim link reset password ke email tersebut. Kalau email gak masuk, cek folder spam atau kontak kami.
Cara update profil dan alamat?
+
Login ke akun lo, klik avatar di pojok kanan atas, pilih My Profile. Di halaman profil lo bisa update nama, nomor HP, alamat lengkap, foto profil, dan password.
STILL NEED HELP?

REACH OUT

Gak nemu jawaban yang lo cari? Tim kami siap bantu via WhatsApp atau email. Respons cepet dijamin di jam kerja (Senin-Jumat 09:00-18:00 WIB).

Chat WhatsApp Email Kami